Lace - Nettiasiakaspalvelu

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Hei!
Täältä löydät vastaukset osaan asiakkaidemme tavallisimmista kysymyksistä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tai haluat yksityiskohtaisempaa tietoa, voit aina mennä Kysy asiakaspalvelulta -osioomme niin autamme sinua.
1. Maksaako jäsenyys jotakin?
2. Toimitetaanko tilaukseni suoraan postiluukkuuni vai pitääkö minun hakea se postista?
3. Kuinka kauan voin olla jäsen?
4. Joudunko ostamaan tuotteita tietyn määrän ennen kuin voin lopettaa jäsenyyteni?
5. Kuinka voin tulla asiakkaaksenne?
6. Olin ennen asiakkaanne ja nyt haluan taas tehdä ostoksia. Mitä teen?
7. Miten toimin, jos ystäväni haluaa mukaan?
8. Olen saanut ystäväni mukaan, miksi en ole saanut vielä lahjaani?
9. Miten minusta on tullut asiakas?
10. Miksi olen saanut paketin, vaikka olen lopettanut jäsenyyteni?
11. Miksi en ole saanut pakettiani?
12. Miten voin siirtää seuraavan toimitukseni eteenpäin?
13. Voinko palauttaa ostoksen, jos kadun sitä tai olen unohtanut peruuttaa jäsenpakettini?
14. Kuinka voin lopettaa jäsenyyteni?
15. Onko jäsenillä ikäraja?
16. Kuinka ilmoitan osoitteenmuutoksesta?
17. En muista jäsennumeroani. Mitä teen?
18. Miksi en saa yhteyttä automaattiseen puhelinpalveluun?
19. Perheessämme moni haluaa jäsenpaketin. Voidaanko ne lähettää yhdessä, jotta säästäisimme postimaksussa?
20. Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?
21. Kuinka palautan pakettini?





Kysymys 1:
Maksaako jäsenyys jotakin?

Vastaus:
Ei. Itse jäsenyys ei maksa mitään.



Kysymys 2:
Toimitetaanko tilaukseni suoraan postiluukkuuni vai pitääkö minun hakea se postista?

Vastaus:
Tilaukset tulevat suoraan kotiisi, paitsi jos luukku on liian pieni eikä paketti mahdu siitä sisään.



Kysymys 3:
Kuinka kauan voin olla jäsen?

Vastaus:
Olet jäsen niin kauan kuin itse haluat.



Kysymys 4:
Joudunko ostamaan tuotteita tietyn määrän ennen kuin voin lopettaa jäsenyyteni?

Vastaus:
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy ilmoittaa meille, kun haluat päättää jäsenyytesi.



Kysymys 5:
Kuinka voin tulla asiakkaaksenne?

Vastaus:
Sinusta voi tulla asiakas monella tavalla. Voit lähettää meille kirjallisen tilauskupongin, mutta yksinkertaisinta on soittaa asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.



Kysymys 6:
Olin ennen asiakkaanne ja nyt haluan taas tehdä ostoksia. Mitä teen?

Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aktivoida vanhan jäsennumerosi uudelleen.



Kysymys 7:
Miten toimin, jos ystäväni haluaa mukaan?

Vastaus:
Täytä ja lähetä jäsenpaketin mukana tuleva ystävänhankintakuponki.



Kysymys 8:
Olen saanut ystäväni mukaan, miksi en ole saanut vielä lahjaani?

Vastaus:
Ystäväsi täytyy ensin vastaanottaa ja maksaa ensimmäinen tutustumispaketti ja lahjasi lähetetään automaattisesti sen jälkeen.



Kysymys 9:
Miten minusta on tullut asiakas?

Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka tietää tarkasti mitä kautta tilauksesi on tullut meille.



Kysymys 10:
Miksi olen saanut paketin, vaikka olen lopettanut jäsenyyteni?

Vastaus:
Mikäli jäsenyyden peruutus tulee paketin laskuttamisen ja pakkaamisen jälkeen, ei se ehdi peruuttamaan pakettia.



Kysymys 11:
Miksi en ole saanut pakettiani?

Vastaus:
Se voi osittain johtua siitä, että emme ole vielä ehtineet lähettää sitä tai siitä, että se on peruutettu etukäteen. Voimme myös peruuttaa paketin, jos aikaisemmat laskut ovat maksamatta.



Kysymys 12:
Miten voin siirtää seuraavan toimitukseni eteenpäin?

Vastaus:
Voit aina siirtää seuraavan paketin lähettämistä kahdella kuukaudella. Voit myös vaihtaa pakettiesi toimitusväliä, jos sinusta tuntuu että ne tulevat liian usein tai liian harvoin. Nämä muutokset voi tehdä helposti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme joko nettisivujen kautta, soittamalla tai kirjoittamalla.



Kysymys 13:
Voinko palauttaa ostoksen, jos kadun sitä tai olen unohtanut peruuttaa jäsenpakettini?

Vastaus:
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut peruuttaa jäsenpakettisi, voit aina palauttaa avaamattomat tuotteet 14 päivän kuluessa postin kautta ilmaisena asiakaspalautuksena. Muista pyytää postilta palautuksestasi kuitti.



Kysymys 14:
Kuinka voin lopettaa jäsenyyteni?

Vastaus:
Voit lopettaa jäsenyytesi Internetissä Kysy asiakaspalvelulta -osiossa valitsemalla ?Peruuta jäsenyys?. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää kirjallisen eronpyynnön.



Kysymys 15:
Onko jäsenillä ikäraja?

Vastaus:
Hyväksymme vain yli 18-vuotiaiden tilaukset.



Kysymys 16:
Kuinka ilmoitan osoitteenmuutoksesta?

Vastaus:
Käytä Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä ja ilmoita meille uudet osoitetietosi. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää sen kirjallisesti meille.



Kysymys 17:
En muista jäsennumeroani. Mitä teen?

Vastaus:
Jäsennumerosi on merkitty jokaisen pakettisi laskuun ja tiedonantokorttiin. Saat sen tietysti myös asiakaspalvelustamme.



Kysymys 18:
Miksi en saa yhteyttä automaattiseen puhelinpalveluun?

Vastaus:
Todennäköisin syy on se, että puhelinliittymässä, josta soitat, on puheluesto 0700-0-numeroihin.



Kysymys 19:
Perheessämme moni haluaa jäsenpaketin. Voidaanko ne lähettää yhdessä, jotta säästäisimme postimaksussa?

Vastaus:
Ei, koska pakettien koko on aina sama, jotta se mahtuisi postiluukusta. Yhteen pakettiin mahtuu siis vain yhden henkilön tuotteet.



Kysymys 20:
Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?

Vastaus:
Yksinkertaisinta on käyttää Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä. Voit myös lähettää kirjeen tai soittaa asiakaspalveluun. Osoitteen ja puhelinnumeron löydät laskusta tai jäsenpakettiesitteestä.



Kysymys 21:
Kuinka palautan pakettini?

Vastaus:
Paketin voi palauttaa 14 päivän kuluessa yhdessä laskun kanssa. Käytä joko samaa pakettia tai tavallista kirjekuorta. Palautus lähetetään takaisin postin kautta asiakaspalautuksena, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautuksestasi. Muista pyytää postilta kuitti palautuksestasi. Lähetä palautuksesi osoitteella: Lace International ITH OY, PB 1560, AX-22111 Maarianhamina.




Markkinointi ITH OY 0977030-0 Mariehamn, Åland