Usein kysyttyjä kysymyksiä
Hei!
Täältä löydät vastaukset osaan asiakkaidemme tavallisimmista kysymyksistä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tai haluat yksityiskohtaisempaa tietoa, voit aina mennä Kysy asiakaspalvelulta -osioomme niin autamme sinua.
Kysymys 1:
Maksaako jäsenyys jotakin?
Vastaus:
Ei. Itse jäsenyys ei maksa mitään.
Kysymys 2:
Toimitetaanko tilaukseni suoraan postiluukkuuni vai pitääkö minun hakea se postista?
Vastaus:
Tilaukset tulevat suoraan kotiisi, paitsi jos luukku on liian pieni eikä paketti mahdu siitä sisään.
Kysymys 3:
Kuinka kauan voin olla jäsen?
Vastaus:
Olet jäsen niin kauan kuin itse haluat.
Kysymys 4:
Joudunko ostamaan tuotteita tietyn määrän ennen kuin voin lopettaa jäsenyyteni?
Vastaus:
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy ilmoittaa meille, kun haluat päättää jäsenyytesi.
Kysymys 5:
Kuinka voin tulla asiakkaaksenne?
Vastaus:
Sinusta voi tulla asiakas monella tavalla. Voit lähettää meille kirjallisen tilauskupongin, mutta yksinkertaisinta on soittaa asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Kysymys 6:
Olin ennen asiakkaanne ja nyt haluan taas tehdä ostoksia. Mitä teen?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aktivoida vanhan jäsennumerosi uudelleen.
Kysymys 7:
Miten toimin, jos ystäväni haluaa mukaan?
Vastaus:
Täytä ja lähetä jäsenpaketin mukana tuleva ystävänhankintakuponki.
Kysymys 8:
Olen saanut ystäväni mukaan, miksi en ole saanut vielä lahjaani?
Vastaus:
Ystäväsi täytyy ensin vastaanottaa ja maksaa ensimmäinen tutustumispaketti ja lahjasi lähetetään automaattisesti sen jälkeen.
Kysymys 9:
Miten minusta on tullut asiakas?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka tietää tarkasti mitä kautta tilauksesi on tullut meille.
Kysymys 10:
Miksi olen saanut paketin, vaikka olen lopettanut jäsenyyteni?
Vastaus:
Et ole peruuttanut jäsenpakettiasi tai lopettanut jäsenyyttäsi ennen tiedonantokortissa annettua viimeistä peruutuspäivämäärää.
Kysymys 11:
Miksi en ole saanut pakettiani?
Vastaus:
Se voi osittain johtua siitä, että emme ole vielä ehtineet lähettää sitä tai siitä, että se on peruutettu etukäteen. Voimme myös peruuttaa paketin, jos aikaisemmat laskut ovat maksamatta.
Kysymys 12:
Kuinka voin jättää seuraavan paketin väliin?
Vastaus:
Menemällä Kysy asiakaspalvelulta ?osioon ja valitsemalla ?Siirrä seuraavaa toimitusta eteenpäin tai soita automaattiseen puhelinpalveluumme, jonka puhelinnumerot löydät kotisivujemme ensimmäiseltä Tervetuloa-välilehdeltä.
Kysymys 13:
Voinko palauttaa ostoksen, jos kadun sitä tai olen unohtanut peruuttaa jäsenpakettini?
Vastaus:
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut peruuttaa jäsenpakettisi, voit aina palauttaa avaamattomat tuotteet 14 päivän kuluessa postin kautta ilmaisena asiakaspalautuksena. Muista pyytää postilta palautuksestasi kuitti.
Kysymys 14:
Kuinka voin lopettaa jäsenyyteni?
Vastaus:
Voit lopettaa jäsenyytesi Internetissä Kysy asiakaspalvelulta -osiossa valitsemalla ?Peruuta jäsenyys?. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää kirjallisen eronpyynnön.
Kysymys 15:
Onko jäsenillä ikäraja?
Vastaus:
Hyväksymme vain yli 18-vuotiaiden tilaukset. Alle 18-vuotiailta vaadimme kirjallisen tilauksen huoltajan allekirjoituksella.
Kysymys 16:
Kuinka ilmoitan osoitteenmuutoksesta?
Vastaus:
Käytä Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä ja ilmoita meille uudet osoitetietosi. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää sen kirjallisesti meille.
Kysymys 17:
En muista jäsennumeroani. Mitä teen?
Vastaus:
Jäsennumerosi on merkitty jokaisen pakettisi laskuun ja tiedonantokorttiin. Saat sen tietysti myös asiakaspalvelustamme.
Kysymys 18:
Miksi en saa yhteyttä automaattiseen puhelinpalveluun?
Vastaus:
Todennäköisin syy on se, että puhelinliittymässä, josta soitat, on puheluesto 0700-0-numeroihin.
Kysymys 19:
Perheessämme moni haluaa jäsenpaketin. Voidaanko ne lähettää yhdessä, jotta säästäisimme postimaksussa?
Vastaus:
Ei, koska pakettien koko on aina sama, jotta se mahtuisi postiluukusta. Yhteen pakettiin mahtuu siis vain yhden henkilön tuotteet.
Kysymys 20:
Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?
Vastaus:
Yksinkertaisinta on käyttää Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä. Voit myös lähettää kirjeen tai soittaa asiakaspalveluun. Osoitteen ja puhelinnumeron löydät laskusta tai jäsenpakettiesitteestä.
Kysymys 21:
Kuinka palautan pakettini?
Vastaus:
Paketin voi palauttaa 14 päivän kuluessa yhdessä laskun kanssa. Käytä joko samaa pakettia tai tavallista kirjekuorta. Palautus lähetetään takaisin postin kautta asiakaspalautuksena, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautuksestasi. Muista pyytää postilta kuitti palautuksestasi. Lähetä palautuksesi osoitteella: Shape International ITH OY, PB 1560, AX-22111 Maarianhamina.
Hei!
Täältä löydät vastaukset osaan asiakkaidemme tavallisimmista kysymyksistä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tai haluat yksityiskohtaisempaa tietoa, voit aina mennä Kysy asiakaspalvelulta -osioomme niin autamme sinua.
Kysymys 1:
Maksaako jäsenyys jotakin?
Vastaus:
Ei. Itse jäsenyys ei maksa mitään.
Kysymys 2:
Toimitetaanko tilaukseni suoraan postiluukkuuni vai pitääkö minun hakea se postista?
Vastaus:
Tilaukset tulevat suoraan kotiisi, paitsi jos luukku on liian pieni eikä paketti mahdu siitä sisään.
Kysymys 3:
Kuinka kauan voin olla jäsen?
Vastaus:
Olet jäsen niin kauan kuin itse haluat.
Kysymys 4:
Joudunko ostamaan tuotteita tietyn määrän ennen kuin voin lopettaa jäsenyyteni?
Vastaus:
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy ilmoittaa meille, kun haluat päättää jäsenyytesi.
Kysymys 5:
Kuinka voin tulla asiakkaaksenne?
Vastaus:
Sinusta voi tulla asiakas monella tavalla. Voit lähettää meille kirjallisen tilauskupongin, mutta yksinkertaisinta on soittaa asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Kysymys 6:
Olin ennen asiakkaanne ja nyt haluan taas tehdä ostoksia. Mitä teen?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aktivoida vanhan jäsennumerosi uudelleen.
Kysymys 7:
Miten toimin, jos ystäväni haluaa mukaan?
Vastaus:
Täytä ja lähetä jäsenpaketin mukana tuleva ystävänhankintakuponki.
Kysymys 8:
Olen saanut ystäväni mukaan, miksi en ole saanut vielä lahjaani?
Vastaus:
Ystäväsi täytyy ensin vastaanottaa ja maksaa ensimmäinen tutustumispaketti ja lahjasi lähetetään automaattisesti sen jälkeen.
Kysymys 9:
Miten minusta on tullut asiakas?
Vastaus:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka tietää tarkasti mitä kautta tilauksesi on tullut meille.
Kysymys 10:
Miksi olen saanut paketin, vaikka olen lopettanut jäsenyyteni?
Vastaus:
Et ole peruuttanut jäsenpakettiasi tai lopettanut jäsenyyttäsi ennen tiedonantokortissa annettua viimeistä peruutuspäivämäärää.
Kysymys 11:
Miksi en ole saanut pakettiani?
Vastaus:
Se voi osittain johtua siitä, että emme ole vielä ehtineet lähettää sitä tai siitä, että se on peruutettu etukäteen. Voimme myös peruuttaa paketin, jos aikaisemmat laskut ovat maksamatta.
Kysymys 12:
Kuinka voin jättää seuraavan paketin väliin?
Vastaus:
Menemällä Kysy asiakaspalvelulta ?osioon ja valitsemalla ?Siirrä seuraavaa toimitusta eteenpäin tai soita automaattiseen puhelinpalveluumme, jonka puhelinnumerot löydät kotisivujemme ensimmäiseltä Tervetuloa-välilehdeltä.
Kysymys 13:
Voinko palauttaa ostoksen, jos kadun sitä tai olen unohtanut peruuttaa jäsenpakettini?
Vastaus:
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut peruuttaa jäsenpakettisi, voit aina palauttaa avaamattomat tuotteet 14 päivän kuluessa postin kautta ilmaisena asiakaspalautuksena. Muista pyytää postilta palautuksestasi kuitti.
Kysymys 14:
Kuinka voin lopettaa jäsenyyteni?
Vastaus:
Voit lopettaa jäsenyytesi Internetissä Kysy asiakaspalvelulta -osiossa valitsemalla ?Peruuta jäsenyys?. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää kirjallisen eronpyynnön.
Kysymys 15:
Onko jäsenillä ikäraja?
Vastaus:
Hyväksymme vain yli 18-vuotiaiden tilaukset. Alle 18-vuotiailta vaadimme kirjallisen tilauksen huoltajan allekirjoituksella.
Kysymys 16:
Kuinka ilmoitan osoitteenmuutoksesta?
Vastaus:
Käytä Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä ja ilmoita meille uudet osoitetietosi. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme tai lähettää sen kirjallisesti meille.
Kysymys 17:
En muista jäsennumeroani. Mitä teen?
Vastaus:
Jäsennumerosi on merkitty jokaisen pakettisi laskuun ja tiedonantokorttiin. Saat sen tietysti myös asiakaspalvelustamme.
Kysymys 18:
Miksi en saa yhteyttä automaattiseen puhelinpalveluun?
Vastaus:
Todennäköisin syy on se, että puhelinliittymässä, josta soitat, on puheluesto 0700-0-numeroihin.
Kysymys 19:
Perheessämme moni haluaa jäsenpaketin. Voidaanko ne lähettää yhdessä, jotta säästäisimme postimaksussa?
Vastaus:
Ei, koska pakettien koko on aina sama, jotta se mahtuisi postiluukusta. Yhteen pakettiin mahtuu siis vain yhden henkilön tuotteet.
Kysymys 20:
Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?
Vastaus:
Yksinkertaisinta on käyttää Kysy asiakaspalvelulta -osiota Internetissä. Voit myös lähettää kirjeen tai soittaa asiakaspalveluun. Osoitteen ja puhelinnumeron löydät laskusta tai jäsenpakettiesitteestä.
Kysymys 21:
Kuinka palautan pakettini?
Vastaus:
Paketin voi palauttaa 14 päivän kuluessa yhdessä laskun kanssa. Käytä joko samaa pakettia tai tavallista kirjekuorta. Palautus lähetetään takaisin postin kautta asiakaspalautuksena, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautuksestasi. Muista pyytää postilta kuitti palautuksestasi. Lähetä palautuksesi osoitteella: Shape International ITH OY, PB 1560, AX-22111 Maarianhamina.